Lorsque vous voyez que le courriel est marqué comme « envoyé » dans Elper, c’est que nous avons reçu la confirmation que le courriel a bel et bien été reçu par les serveurs de courriels de vos destinataires.

Lorsque c’est le cas et que votre client ne voit pas le courriel, il y a deux possibilités:

1. Le serveur de courriel a classé le courriel dans les “Indésirables” (demandez-lui de vérifier?)
2. Le serveur de courriel a été configuré pour effacer ces types de courriels sans même donner accès à votre client.

Ces cas sont malheureusement hors de notre contrôle. Nos équipes mettent constamment à jour les méthodes d’envoi de courriel afin d’avoir un taux de livraison des plus élevés. Les enjeux de vrais pourriels sont tellement importants chez les serveurs de courriels, qu’ils configurent souvent leurs filtres pour être plus sensibles qu’ils ne le devraient et ceci vous affecte. Lorsque vous voyez qu’une facture ou soumission n’a pas été lue après une durée de temps raisonnable, nous vous invitons à la télécharger et à l’envoyer manuellement à partir de votre logiciel de courriel. Nous comprenons que cela vous occasionne des désagréments et nous faisons tout pour réduire le plus possible ces cas.